Eliminar tu cuenta y tus datos

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Dr Handy: Servicios del hogar (app de Android, iOS y drhandy.app) y qué sucede con tu información. Aplica tanto a clientes como a profesionales.

1. Eliminar tu cuenta desde la app

Abre Dr Handy e inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar.
En la app móvil, ve a la pestaña Cuenta. En drhandy.app, entra a Mi cuenta.
Baja hasta la sección Eliminar cuenta y pulsa el botón.
Escribe la palabra de confirmación que se te pide y confirma. La cuenta se elimina de inmediato y tu sesión se cierra en todos tus dispositivos.

Si tienes una contratación activa (pendiente de pago, confirmada o en curso), primero debes completarla o cancelarla. Después podrás eliminar la cuenta.

2. Solicitar la eliminación por correo

Si ya no tienes acceso a la app, o prefieres que lo hagamos por ti, escríbenos a contacto@drhandy.app desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Confirmaremos tu identidad respondiendo a ese mismo correo y procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.

3. Eliminar solo algunos datos sin cerrar la cuenta

Puedes borrar o editar parte de tu información sin eliminar la cuenta:

Tarjetas guardadas: en Cuenta → Métodos de pago puedes eliminar cada tarjeta. Dr Handy nunca almacena los números completos; los guarda nuestro procesador de pagos Stripe.
Nombre, teléfono y dirección: edítalos o déjalos en blanco desde Cuenta.
Fotos de solicitudes, mensajes del chat u otros datos: escríbenos a contacto@drhandy.app indicando qué quieres borrar y lo haremos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

4. Qué se elimina

Tu cuenta de acceso (correo, contraseña o inicio de sesión con Google/Apple).
Tu perfil: nombre, teléfono, dirección, foto e idioma.
Tokens de notificaciones push y preferencias.
Si eres profesional: tu perfil público, oficios, zona de cobertura, servicios publicados y las imágenes del documento de identidad que enviaste para la verificación.
Solicitudes de servicio abiertas (se cierran y dejan de mostrarse a profesionales).

5. Qué se conserva y por cuánto tiempo

Historial de contrataciones y pagos (cotizaciones aceptadas, reservas, montos, comisiones, reembolsos y reseñas): se conserva de forma disociada de tu perfil hasta por 5 años por obligaciones fiscales y contables, y para atender disputas o reclamaciones.
Mensajes del chat vinculados a una contratación completada: se conservan junto con esa contratación por el mismo plazo, sin tu nombre ni datos de contacto.
Registros de pago en Stripe: Stripe conserva los datos de la transacción según su propia política y la ley aplicable.
Registros técnicos (fechas de acceso, errores): se eliminan automáticamente en un máximo de 90 días.

Al cumplirse los plazos anteriores, la información restante se elimina o se anonimiza de forma definitiva.

6. Dudas

Escríbenos a contacto@drhandy.app. Consulta también nuestro Aviso de Privacidad y los Términos y Condiciones.