Términos y Condiciones

Última actualización: 12 de agosto de 2026

1. Aceptación

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el uso de la plataforma Dr Handy (el «Servicio»), disponible en drhandy.app y en nuestras aplicaciones móviles, operada en México («Dr Handy», «nosotros»). Al crear una cuenta o usar el Servicio aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

2. Qué es Dr Handy

Dr Handy es un mercado en línea que conecta a personas que necesitan servicios para el hogar («Clientes») con profesionales independientes que los ofrecen («Profesionales»). Dr Handy no presta los servicios del hogar: facilita la publicación de solicitudes, el envío de cotizaciones, la contratación y el pago seguro.

3. Los Profesionales son contratistas independientes

Los Profesionales actúan por cuenta propia. No son empleados, agentes ni representantes de Dr Handy, y no existe relación laboral alguna entre ellos y la plataforma. Cada Profesional es responsable de la calidad y ejecución del trabajo que ofrece, así como de sus obligaciones fiscales.

4. Cuentas y verificación

Debes ser mayor de 18 años y proporcionar información veraz.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta.
Los Profesionales deben pasar una verificación de identidad con documento oficial (INE o pasaporte) realizada por el equipo de Dr Handy antes de poder cotizar o publicar servicios.
Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o que usen la plataforma de forma fraudulenta.

5. Contrataciones y pagos

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Dr Handy no almacena los datos completos de tu tarjeta.
El Cliente paga por adelantado al aceptar una cotización o reservar un servicio de precio fijo. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN).
Dr Handy retiene una comisión de plataforma del 10% (diez por ciento) sobre el monto total de cada contratación; el resto se transfiere al Profesional a través de Stripe.
El Profesional cobra una vez realizado el trabajo, mediante su cuenta de cobros conectada en Stripe.

6. Cancelaciones y reembolsos

Cualquiera de las partes puede cancelar una contratación antes de que el trabajo inicie.
Si la contratación aún no se pagaba, la cancelación no genera ningún cargo.
Si la contratación ya estaba pagada y se cancela antes de que el trabajo inicie, el Cliente recibe el reembolso íntegro del monto pagado.
Una vez que el trabajo ha iniciado, la cancelación directa no está disponible; cualquier desacuerdo se atiende como disputa a través de soporte (contacto@drhandy.app) y puede resultar en un reembolso total o parcial según el caso.

7. Reseñas

Solo los Clientes que contrataron y completaron un servicio pueden calificarlo. Las reseñas deben ser veraces y respetuosas; podemos retirar contenido que sea ofensivo, falso o ajeno al servicio prestado.

8. Conducta prohibida

Usar la plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas.
Acordar pagos fuera de la plataforma para evadir la comisión o las protecciones de pago.
Suplantar identidades o proporcionar documentos falsos.
Acosar, discriminar o dañar a otros usuarios.

9. Responsabilidad

Dr Handy actúa como intermediario tecnológico. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no somos responsables por la calidad, seguridad o resultado de los servicios prestados por los Profesionales, ni por daños derivados de la relación entre Cliente y Profesional. Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables que te correspondan como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página indicando la fecha de última actualización; el uso continuado del Servicio implica la aceptación de los cambios.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes en México, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante la PROFECO.

12. Contacto

Dudas sobre estos Términos: contacto@drhandy.app. Consulta también nuestro Aviso de Privacidad.